Le 2 novembre, Xiye a organisé une conférence unique d'apprentissage des cadres de gestion dont le thème principal est « renforcer le service client et placer les clients au centre ». La conférence visait à approfondir la sensibilisation au service de tous les employés, à prôner une réflexion du point de vue des clients et à découvrir les valeurs fondamentales de la culture Xiye, « la sincérité et l'amour ». Quelle que soit la taille du client, ils doivent communiquer sincèrement entre eux, bien servir chaque utilisateur et le satisfaire.
La réunion a débuté dans une atmosphère solennelle et enthousiaste, les hauts dirigeants de Xiye prononçant les discours en premier. Ils ont souligné qu'à l'ère actuelle du service, un service client de haute qualité est devenu un élément important de la compétitivité de base d'une entreprise. Par conséquent, Xiye doit suivre le rythme de son temps et ancrer profondément le concept « centré sur le client » en son cœur et l'extérioriser dans ses actions.
Lors de la réunion, la haute direction de l'entreprise a analysé et examiné des cas passés, démontrant de manière frappante les réalisations et les défis rencontrés par Xiye en matière de service client dans le passé. Il a souligné que même si l'entreprise a obtenu de bons résultats dans le service à ses principaux clients, il reste encore des progrès à faire en ce qui concerne le maintien de certains petits et micro-clients. À cette fin, Xiye prendra une série de mesures, notamment l'optimisation des processus de service, l'amélioration de la vitesse de réponse, le renforcement des services personnalisés, etc., pour garantir que chaque client puisse ressentir le dévouement et l'attention de Xiye.
Discours de synthèse de la réunion. Le président de Xiye a réitéré une fois de plus l'importance du travail de service client et a appelé les cadres de direction à montrer l'exemple, avec plus d'enthousiasme et d'actions pratiques, pour promouvoir conjointement le travail de service client de l'entreprise à un nouveau niveau. Il a souligné que nous ne faisons pas de distinction entre les grands et les petits clients et que tant qu'ils sont clients, nous devons leur fournir un service attentif. Le service client n’est pas seulement une exigence pour les hauts dirigeants, mais aussi une mission que chaque cadre intermédiaire et employé de base doit remplir. Ce n'est qu'avec la participation et les efforts conjoints de tout le personnel que le concept « centré sur le client » peut être véritablement mis en œuvre.
En regardant vers l'avenir, Xiye continuera d'adhérer à la philosophie de service d'un « service sincère et centré sur le client à chaque utilisateur », d'innover constamment en matière de modèles et de méthodes de service et de fournir aux clients des expériences de service meilleures et plus efficaces. Dans le même temps, l'entreprise renforcera davantage la formation et la gestion internes, améliorera la sensibilisation au service et les capacités professionnelles des employés et veillera à ce que chaque employé puisse devenir un porte-parole et un diffuseur de la marque de l'entreprise.
Cette réunion a non seulement indiqué la direction à prendre par Xiye pour renforcer le travail de service à la clientèle, mais a également stimulé davantage l'enthousiasme et la créativité des employés. Je crois qu'avec les efforts conjoints de tout le personnel, Xiye inaugurera sûrement un avenir plus brillant.
Heure de publication : 05 novembre 2024