Afin d'améliorer la satisfaction des clients et de promouvoir l'amélioration continue de la qualité du service, Xiye a lancé une série d'activités mensuelles de service client sur le thème « Améliorer la qualité des performances et la valeur du service ». Cette activité vise à approfondir la relation client et à offrir une expérience de service plus professionnelle et efficace.
Durant la période de campagne, chaque département a organisé des mesures optimisées d'amélioration du service, notamment des séminaires d'échanges techniques, des programmes de retours clients et des enquêtes de satisfaction client. Les processus de service existants ont été triés et optimisés pour réduire les liens inutiles et améliorer la vitesse de réponse et l'efficacité du service. En outre, l'organisation renforce la formation du personnel de service pour garantir que chaque employé puisse fournir un service professionnel et rapide aux clients. Pour l'équipement, il découvre et élimine les dangers cachés de l'équipement grâce à l'inspection et à l'optimisation du réseau, et donne des suggestions de maintenance et d'optimisation et les met en œuvre pour éviter les pannes d'équipement. Grâce à cette série d'initiatives, Xiye espère comprendre plus profondément les besoins des clients, résoudre divers problèmes rencontrés par les clients lors du processus d'utilisation des équipements et en même temps recueillir les commentaires des clients pour l'amélioration continue des produits et services.
Processus de mise en œuvre du projet, centre d'ingénierie, centre de marketing en tant que première personne responsable du service client, le personnel de service et technique doit communiquer en permanence avec les clients, obtenir des commentaires en temps opportun sur l'avancement des travaux, écouter les commentaires et suggestions des clients et ajuster activement le plan de travail. pour garantir que la livraison finale du projet répondra pleinement aux exigences du client. Le mode d'accueil de chaque chef de projet est spécialisé dans la communication et l'accueil du projet de construction, afin de clarifier la situation du projet en une seule bouchée et que la communication du projet soit efficace. Nous avons construit un système de gestion de la relation client pour saisir avec précision la tendance des changements de la demande des clients, fournir des solutions de services personnalisées et personnalisées et aider le développement commercial des clients.
« Se concentrer sur le client et servir chaque client » est la philosophie commerciale à long terme de Xiye, qui est guidée par les besoins du client. Adhérant à l'orientation stratégique centrée sur le client, Xiye s'est lancée dans le domaine des services et a élargi la connotation de service, afin que chaque contact de service devienne une opportunité importante de façonner l'image de marque et de transmettre la valeur de l'entreprise. Nous croyons fermement que la seule façon de gagner la confiance durable des clients est de les servir de tout notre cœur et de les traiter avec. sincérité, afin que nous puissions dresser un beau tableau d’une situation gagnant-gagnant et créer ensemble un avenir brillant plein de possibilités illimitées.
Le Mois du service client est un point de départ et non un point final. Dans les travaux futurs, Xiye maintiendra toujours ce concept de service de base, adhérera aux méthodes de service orientées vers la demande du client, innovera constamment, optimisera l'expérience de service, afin qu'un service client de qualité soit internalisé dans le cadre de la culture d'entreprise, afin que chaque client qui est entré en contact avec nous peut ressentir la valeur du service professionnel, intime et au-delà des attentes. Fixez l’objectif du team building par service et prenez la satisfaction du client comme critère pour mesurer tout le travail. Ensemble, nous allons écrire un nouveau chapitre de service centré sur les besoins des clients, construire un pont solide entre les entreprises et les clients, réaliser une valeur partagée et créer un avenir meilleur.
Heure de publication : 27 mars 2024